CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Tại Ngọc Sơn Phú Vinh – Bamboo & Rattan, sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói và giao hàng. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng mẫu, đúng số lượng và phù hợp với yêu cầu đã thống nhất.
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để Ngọc Sơn Phú Vinh kiểm tra và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm
Khách hàng có thể liên hệ với Ngọc Sơn Phú Vinh để được hỗ trợ khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng mẫu đã xác nhận
Giao thiếu hoặc sai số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và ảnh hưởng đến khả năng sử dụng
Sản phẩm có lỗi trong quá trình sản xuất làm ảnh hưởng đến công năng hoặc kết cấu
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay và thông báo cho Ngọc Sơn Phú Vinh trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
2. Điều kiện hỗ trợ đổi trả
Để việc kiểm tra và xử lý được thuận tiện, sản phẩm cần đảm bảo:
Còn tương đối nguyên trạng như khi nhận hàng
Không có dấu hiệu bị cố ý làm hư hỏng
Chưa được sửa chữa hoặc gia công lại bởi bên thứ ba
Có thông tin đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng để đối chiếu
Đối với các sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, mẫu mã hoặc yêu cầu đặc biệt, phương án đổi trả sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành sản xuất.
3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả
Ngọc Sơn Phú Vinh có thể không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách, bao gồm:
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích
Sản phẩm bị ngâm nước hoặc để trong môi trường ẩm ướt trong thời gian dài
Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng
Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc gia công bởi bên thứ ba
Những khác biệt tự nhiên về màu sắc, vân nguyên liệu hoặc đường đan thủ công
Với sản phẩm mây tre tự nhiên, sự khác biệt nhẹ về màu sắc, vân nguyên liệu và đường đan giữa các sản phẩm là đặc điểm thường gặp của hàng thủ công và không được xem là lỗi sản xuất nếu không ảnh hưởng đến chất lượng và công năng sản phẩm.
4. Chính sách bảo hành
Đối với những sản phẩm có áp dụng bảo hành, thời gian và phạm vi bảo hành sẽ được trao đổi cụ thể với khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Nội dung bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào:
Loại sản phẩm
Chất liệu sử dụng
Mục đích sử dụng
Yêu cầu gia công
Điều kiện sử dụng và bảo quản
Với các đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm gia công riêng, những nội dung liên quan đến bảo hành sẽ được thống nhất trước khi sản xuất.
5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ về sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp:
Thông tin đơn hàng + Hình ảnh sản phẩm + Nội dung vấn đề cần hỗ trợ
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ngọc Sơn Phú Vinh sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
Đối với các trường hợp liên quan đến vận chuyển hoặc sản phẩm bị hư hỏng, hình ảnh và thông tin tình trạng sản phẩm sẽ giúp quá trình kiểm tra được nhanh chóng hơn.
6. Liên hệ hỗ trợ
Ngọc Sơn Phú Vinh – Bamboo & Rattan
📞 Hotline: 083.595.8386
📍 Xóm Đầm Bung, Thôn Phú Vinh, Xã Phú Nghĩa, Hà Nội
Nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Ngọc Sơn Phú Vinh sớm nhất có thể để được tiếp nhận và hỗ trợ.